7 Wesentliche Bestandteile eines Qualitätsmanagementplans

Was ist das Hauptziel eines jeden Projekts? Ich bin mir sicher, dass Sie sofort einige Antworten parat haben, aber alle laufen doch nur auf das eine hinaus: Kundenzufriedenheit. Mit anderen Worten, je zufriedener der Kunde ist, desto erfolgreicher wird Ihr Projekt sein. Aber wie machen Sie den Kunden glücklich? Ausgehend von unserer Erfahrung hier bei APROPLAN ist der sicherste Weg zur Kundenzufriedenheit die Etablierung eines klaren Qualitätsmanagementplans.

Der Qualitätsmanagementplan (QMP)

Der QMP gibt dem Kunden die Sicherheit, die versprochenen Ergebnisse geliefert zu bekommen. Mit anderen Worten, handelt es sich um einen Plan, in dem Sie den Prozess und die Aktivitäten, die ausgeführt werden, beschreiben und grafisch darstellen, um die Kriterien des Kunden zu erfüllen. Ihnen ermöglicht der QMP hingegen die Kontrolle über die Ausführung und Lieferung der gewünschten Qualitätsstufe.
Außerdem sollte der QMP die Prozesse und Techniken enthalten, die Sie verwenden, um die Qualitätsanforderungen zu ermitteln. Denn diese sind bei der Erstellung des Plans meistens noch unbekannt.

Die wesentlichen Bestandteile eines QMP:

1. Qualitätsanforderungen herausfinden – Das ist im Grunde genommen der Prozess, den Sie durchlaufen, um herauszufinden, wie der Kunde die Qualität Ihrer Ergebnisse bewerten wird.
2. Qualitätsstandards setzen – Festlegung und Beschreibung der Qualitätsstandards, die Sie bei der Durchführung des Projekts einhalten wollen.
3. Wer wird was tun? – Welche Rollen müssen offiziell festgelegt werden, um die Qualitätskriterien zu erfüllen? Sie sollten die Kriterien beschreiben und ihre Verantwortungsbereiche festlegen. Sie haben Recht, eigentlich ist der Projektleiter für die Gesamtergebnisse verantwortlich, aber je nach Umfang des Projekts kann eine Qualitätsunterstützung zugewiesen werden. Dieser Bereich kann Inspektoren, Auditoren, externe Prüfer usw. Umfassen.
4. Kriterien für Vollständigkeit und Richtigkeit festlegen – Ich bin sicher, dass Sie zustimmen werden, wenn ich sage, dass der beste Weg, den Kunden zufrieden zu stellen, darin besteht, ganz einfach zu fragen, wie er/sie sich den Ablauf und das Ergebnis genau vorstellt. Daher ist die Zusammenarbeit mit dem Kunden im Vorfeld unerlässlich und entscheidend für eine langfristige lukrative Zusammenarbeit. Basierend darauf versuchen Sie das Projekt gemäß der Anforderungen abzuschließen oder diese sogar zu übertreffen. Ganz nach dem Motto “Gib ihnen, was sie wollen und verkaufe ihnen, was sie brauchen!”
5. Welches System nutzen Sie zur Sicherstellung einer konstanten Qualität? – Um dem Kunden eine konstant gute Qualität zu gewährleisten, sollten Sie die Prozesse zur Sicherstellung der Qualität erläutern. Auch wenn sie von Dritten durchgeführt werden, sollten Sie die wichtigsten Aktivitäten und Techniken aufführen und definieren.
6. Welche Werkzeuge setzen Sie für die Qualitätsmessung ein? – Hier sollten Sie die Werkzeuge auflisten und erläutern, die Sie während des gesamten Projektzyklus einsetzen.
7. Wie kontrollieren Sie die Qualität Ihrer Projekte? – Erklären Sie in diesem Abschnitt den Prozess der Einrichtung eines Qualitätskontrollprozesses und der damit einhergehenden Aktivitäten. Die Aktivitäten innerhalb dieses Prozesses sollten während eines Projekts kontinuierlich durchgeführt werden. Hier können Sie diese Aktivitäten und Techniken genau beschreiben.

Wie Sie sehen können, ist der Qualitätsmanagementplan ein wichtiger Teil des Gesamtprojektplans, der für Ihren Kunden und Ihre Zukunft unerlässlich ist. Wenn es so aussieht, als wäre es eine Menge Arbeit, dann ist es das auch. Intelligente Bau-Projektmanager sind jedoch immer auf der Suche nach Tools, die ihnen helfen können, den Arbeitsablauf zu optimieren, ohne dabei die Qualität zu beeinträchtigen. Hier ist ein netter Beitrag darüber, wie ein Qualitätsmanagementplan erstellt wird, bevor die Qualitätsanforderungen bekannt sind.