Services d’accompagnement

La première étape de cette phase de lancement consiste à valider ensemble vos objectifs clés, tout en définissant les rôles et responsabilités de toutes les équipes impliquées.

1. Côté client, nous avons besoin d’un interlocuteur unique : votre chef de projet principal qui est responsable du suivi du projet et de la gestion du changement. Nous recommandons également qu’il soit soutenu par une équipe de projet composée d’utilisateurs clés.
2. Le rôle du spécialiste d’implémentation LetsBuild est de guider votre chef et votre équipe de projet, mais aussi de vous mettre au défi tout au long du processus en fonction des meilleures pratiques que nous avons apprises avec nos clients les plus performants.

Pour nous assurer de gérer correctement les attentes lorsque nous démarrons un nouveau projet, nous réalisons une analyse des écarts entre vos processus habituels et les processus après implémentation. Nous définissons ensuite ensemble un premier calendrier comprenant une prise de contact hebdomadaire avec votre spécialiste d’implémentation LetsBuild pour la mise en oeuvre de votre plateforme et des actions requises par chacun. Nous maintenons ainsi des échanges réguliers pour nous assurer que le projet avance au mieux en fonction de votre disponibilité.

La prochaine étape vise à faire de vous des experts LetsBuild pour comprendre en profondeur ses possibilités.

1. Pour ce faire, nous donnons une formation pratique à votre chef de projet et à vos principaux utilisateurs afin que vous deveniez le plus autonome possible dans la mise en œuvre et le test de vos nouveaux processus avec LetsBuild.
2. Nous vous recommandons ensuite de vous concentrer sur un projet réel pendant 3 à 6 semaines avec votre équipe, car cela vous permettra de comprendre comment vos équipes sur le terrain accueillent cette nouvelle méthode de travail. Vous avez également ainsi la possibilité de recueillir des retours terrain précieux, d’affiner vos processus et de comprendre comment mieux gérer le changement dans la phase de mise en service.
3. Pour vous aider à susciter l’engagement de vos utilisateurs et sous-traitants sur le terrain, nous vous fournissons un tableau de bord en temps réel dans lequel les utilisateurs entrent en contact et partagent leurs mises à jour dans LetsBuild. Cela vous permet d’identifier les utilisateurs précoces qui peuvent vous aider à relayer l’information et les utilisateurs plus réticents qui nécessitent un suivi plus étroit. Le tableau de bord fournit également des indicateurs clés de performance qui prouvent les avantages en termes de temps et de coûts liés à l’utilisation de LetsBuild. Nous surveillons ce tableau de bord ensemble afin de nous assurer que vous êtes sur la bonne voie.

La dernière étape consiste à préparer et à lancer officiellement votre plateforme LetsBuild pour l’ensemble de vos équipes en fonction des conclusions tirées lors de la phase de lancement et des recommandations de votre spécialiste de la mise en œuvre. Une fois le lancement réussi, nos Customer Success Managers prennent le relais et suivent votre équipe en permanence grâce à un suivi proactif et des contacts trimestriels. Il devient votre conseiller de confiance, vous aide à tirer le meilleur parti de LetsBuild et vous tient au courant de toute amélioration majeure du produit.

Enfin, votre équipe de projet et tous vos utilisateurs peuvent contacter notre équipe de support par téléphone ou directement à partir de l’application. Le temps de réponse moyen n’excède pas 10 minutes et permet de vous aider en toute circonstance.