Onboarding

Der erste Schritt in dieser Kickoff-Phase ist die gemeinsame Validierung Ihrer wichtigsten Ziele sowie die Definition der Rollen und Verantwortlichkeiten aller beteiligten Teams.

1. Auf Kundenseite brauchen wir nur einen einzigen Ansprechpartner, Ihren Hauptprojektmanager, der für die Projektverfolgung und das Änderungsmanagement verantwortlich ist. Wir empfehlen außerdem, dass er von einem Projektteam aus Kernnutzern unterstützt wird.
2. Die Rolle des LetsBuild-Experten besteht darin, Ihren Projektmanager und Ihr Projektteam anzuleiten, aber auch darin, Sie auf der Grundlage der Praktiken, die wir von unseren erfolgreichsten Kunden gelernt haben, durch den gesamten Prozess zu führen.

Um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen richtig handhaben, wenn wir ein neues Projekt beginnen, führen wir eine Lückenanalyse zwischen Ihren bisherigen Prozessen und den Prozessen mit LetsBuild durch. Gemeinsam erstellen wir dann einen ersten Plan, der ein wöchentliches Follow-up mit Ihrem LetsBuild-Experten beinhaltet. Es wird klargestellt, welche Leistungen von allen involvierte Parteien erwartet werden. So entsteht ein Rhythmus, der sicherstellt, dass das Projekt im Rhythmus bleibt.

Der nächste Schritt zielt darauf ab, Sie zu einem LetsBuild-Experten zu machen, um das Vertrauen in das Produkt zu stärken.

1. Das wird erreicht, indem wir Ihrem Projektmanager und Ihren Kernnutzern Online-Schulungen anbieten, damit Sie Ihre neuen Prozesse mit LetsBuild so selbstständig wie möglich einrichten und testen können.
2. Wir empfehlen, dass Sie sich in den kommenden 3 bis 6 Wochen mit Ihrem Team auf ein reales Projekt konzentrieren, um zu verstehen, wie Ihre Außenteams auf die neue Arbeitsweise reagieren. So können Sie wertvolles Feedback einholen, Ihre Prozesse optimieren und verstehen, wie Sie den Wandel in der Go-Live-Phase bewältigen können.
3. Um das Engagement Ihrer Außendienstmitarbeiter und Subunternehmer zu fördern, stellen wir Ihnen ein Echtzeit-Dashboard zur Verfügung, das anzeigt, welche Benutzer mit LetsBuild verbunden sind und ihre Updates freigeben. So können Sie frühe Nutzer identifizieren, die bei der Verbreitung der Akzeptanz helfen und zurückhaltende Nutzer unterstützen können. Das Dashboard liefert außerdem wichtige Leistungsindikatoren, die die Zeit- und Kostenvorteile des Einsatzes von LetsBuild belegen. Wir überwachen dieses Dashboard gemeinsam mit Ihnen, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.

Der letzte Meilenstein ist die Vorbereitung und offizielle Einführung von LetsBuild für alle Ihre Teams basierend auf den Erkenntnissen aus der Kickoff-Phase und den Empfehlungen Ihres Experten. Nach dem erfolgreichen Onboarding übernehmen unsere Customer Success Manager die laufende Betreuung Ihres Teams durch proaktive Überwachung und vierteljährliche Touchpoints. Er/sie wird zu Ihrem vertrauenswürdigen Berater, hilft Ihnen, das volle Potenzial aus LetsBuild herauszuholen und hält Sie über alle wichtigen Produktverbesserungen auf dem Laufenden.

Zu guter Letzt haben Ihr Projektteam und alle Benutzer Zugang zu unserem fantastischen Support-Team entweder per Telefon oder direkt über die App mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von weniger als 10 Minuten.